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關於「支援」應用程式與隱私權的聲明
關於「支援」應用程式與隱私權的聲明
「支援」是由Huawei Device (Hong Kong) Co., Limited (以下稱「我們」或「華為」) 為您提供智慧診斷和售後服務的應用程式。
本聲明將協助您瞭解以下內容：
1、華為會如何收集和使用您的個人資訊
2、華為會如何使用 Cookie 和同類技術
3、華為如何委託處理、共用、轉讓和公開披露您的個人資訊
4、華為會如何保護您的個人資訊
5、如何管理您的個人資訊
6、華為會如何處理未成年人的個人資訊
7、第三方連結及其產品與服務
8、您的個人資訊如何在全球範圍內轉移
1. 我們將收集您的哪些資訊？
在「支援」應用程式中，我們僅會出於本聲明所述的以下目的，收集和使用您的個人資訊。個人資訊是指能讓華為將您識別為使用者的任何資訊。
我們將會收集和處理以下資料：
• 裝置資訊，例如裝置識別碼、機型資訊、作業系統版本、應用程式版本資訊
• 網路資訊，例如GPS 定位 (經緯度)
• 華為 ID 資訊，例如帳號、個人檔案圖片和暱稱
• 維修所需資訊，例如裝置識別碼、機型資訊、裝置故障說明、華為ID、使用者姓名、地址、手機號碼、信箱和郵遞區號
為了向您提供上述服務，「支援」應用程式需要存取網際網路，還需要存取儲存空間、位置、電話、相機、藍牙、Wi-Fi 和麥克風權限。您可以前往「設定」>「應用程式」>「應用程式管理」>「支援」>「權限」，進行權限管理。
2. 我們如何使用您的資料?
為了向您提供「支援」應用程式的服務，並履行合約義務，華為將收集和處理您的個人資訊，用於故障排除與修復、售後服務支援與溝通、軟體與系統升級、使用者身分識別、服務當地語系化等。如果您拒絕我們為了提供上述服務而收集和處理您的個人資訊，您將無法使用本應用程式提供的服務，另有規定的除外。
服務中心/銷售店面
當您使用「服務中心」和「銷售店面」功能來查詢店面資訊時，我們會使用您的GPS 定位 (經緯度) 資訊。上述資訊只用於為您提供精準的店面查詢服務，您的個人資訊在使用完畢後不會儲存在伺服器上。
如果您不同意我們使用您的定位資訊，您仍然可以透過自行選取城市的方式來查詢店面。
智慧診斷
「智慧診斷」功能會對您的裝置存在的異常進行偵測，並針對該異常向您提供修復方法或使用建議。
當您使用此功能時，我們會聯網偵測設定更新，使用儲存空間、電話、位置、相機、Wi-Fi、藍牙和錄音權限，並收集裝置識別碼、機型資訊和診斷結果。
如果您不同意我們收集上述資訊，或不同意叫用相關的手機權限，本功能將無法正常執行。您可以前往「設定」>「應用程式」>「應用程式管理」>「智慧診斷」>「權限」，進行權限管理。
權益查詢
當您使用「權益查詢」功能時，我們會使用您的裝置識別碼和機型資訊，用於查詢與裝置相關的權益詳細資料，包括權益的類型、狀態、到期日、適用區域。
當您查詢其他裝置的權益情況時，可以透過掃描該裝置「支援」應用程式中的條碼來獲取其權益資訊。此功能會使用您裝置的相機權限，如果您不同意我們獲取該權限，您也可以在「支援」應用程式中輸入裝置識別碼進行查詢。您可以前往 「設定」>「應用程式」>「應用程式管理」>「支援」>「權限」，進行權限管理。
上述資訊用於為您提供裝置權益的查詢服務，您的個人資訊在使用完畢後不會儲存在伺服器上。
服務進度
當您使用「服務進度」功能時，您可以透過華為ID查詢本帳號申請的售後服務記錄，也可以在「支援」應用程式中輸入裝置識別碼或SR號，來查詢本人或其他裝置的服務記錄。您的個人資訊在使用完畢後不會儲存在伺服器上。
搜尋
當您使用主頁面頂部的搜尋功能時，我們將根據您輸入的關鍵字，傳回與裝置識別碼或機型資訊相符的結果。上述資訊用於為您展示與本機相關的知識，您的個人資訊在使用完畢後不會儲存在伺服器上。
關於我
您可輕觸「我的」主頁頂部的個人檔案圖片列，進入「關於我」來存取、修改及刪除使用者資訊。
使用者滿意度調查和市場行銷
為了開展服務滿意度調查以及向您傳送活動資訊，在獲取您的同意後，我們會使用您的裝置識別碼。
裝置中心
當您使用「裝置中心」功能時，我們會收集您的裝置識別碼、華為 ID 資訊以及綁定關係，並以加密方式傳輸至伺服器。上述資訊用於為您提供華為 ID 與裝置的查詢和綁定服務，以及為您所綁定的裝置進行服務和知識推薦。
當您為華為 ID 綁定裝置時，可以使用您的華為裝置掃描待綁定裝置在「支援」應用程式中的條碼來獲取裝置識別碼，此功能會使用您裝置的相機權限。如果您不同意我們獲取該權限，您可透過您裝置的系統「設定」進入應用程式管理功能表，找到「支援」應用程式，並輕觸「權限」進行權限管理。
配件價格
當您使用「配件價格」功能時，我們會使用您的裝置識別碼。上述資訊用於查詢本裝置或其他裝置的配件資訊、價格明細和收費說明，您的個人資訊在使用完畢後會立即刪除，不會儲存在伺服器上。
您可以使用您的權利來反對上述處理，具體請參閱第 6.3 章所述
3. 您的資料將儲存多久？
我們僅會出於本聲明中定義的目的儲存您的資料。留存期到期後，我們將刪除或匿名化處理您的個人資料，除非法律法規另有要求。
您的裝置資訊、聯絡資訊和維修資訊將會儲存兩 (2) 年。您的華為 ID 資訊將在您註銷帳號後刪除。
但當您使用裝置中心功能時，您的裝置識別碼、華為 ID 資訊以及綁定關係會以加密方式傳輸並儲存至伺服器，直到您在已綁定裝置的詳細資料頁面中選擇刪除裝置為止，此時您的資料即會安全刪除。
4. 未成年人的個人資料
本應用程式僅供成年人使用。如果您是未成年人，則需要您的監護人同意您使用本應用程式，並同意相關的應用程式服務條款/條款和條件。父母和監護人也應採取適當的預防措施來保護未成年人，包括監督其對本應用程式的使用。
5. 我們是否會分享您的資料?
您的資料將儲存在位於台灣的資料庫中。
我們僅在以下情況下分享您的資料：
5.1 歐盟/歐洲經濟區以外的傳輸：
• 如果您在歐盟/歐洲經濟區內使用「服務中心」查詢功能，由於授權服務店面資料在中國大陸境內的伺服器上進行維護和儲存，您的GPS 定位 (經緯度)將會透過安全通道 (HTTPS) 以加密方式傳輸至中國大陸境內的伺服器，用於為您推薦距離最近的店面資訊。
• 如果您在歐盟/歐洲經濟區內使用「權益查詢」功能，由於權益相關資訊資料在中國大陸境內的伺服器上進行維護和儲存，您的裝置識別碼將會透過安全通道 (HTTPS) 以加密方式傳輸至中國大陸境內的伺服器，用於校驗並查詢裝置相關權益及詳細資料。
• 我們會將您的裝置識別碼、機型資訊和裝置故障說明上傳至位於中國大陸的伺服器，以便監測和完善我們的全球服務，管理配件庫存，以及結算維修供應商的服務發票。
5.2 與法律要求和商業交易相關的資訊披露
• 為回應法律程序或應監管當局的要求，華為可能會根據適用的法律或與法律程序或流程相關的法律程序披露您的資料。
• 您的資料也可能做為兼併、收購、出售資產 (例如服務合約) 或向華為集團或其他公司轉移服務的一部分予以披露。
向歐盟/歐洲經濟區以外傳輸或披露您的上述資料時，當地法律可能無法提供與歐盟/歐洲經濟區同等的保護條件，我們將結合歐盟委員會的標準資料保護條款，遵從適用的法律來提供充分的保障措施。
5.3 第三方共用
(1) 我們利用資料打造更好的服務。我們會收集您的裝置識別碼和使用者 ID，透過分析使用者行為以及功能的使用情況，為您提供更佳的使用者經驗。Google Analytics 使用加密技術來確保您的資料在傳輸過程中的安全性。我們在註冊使用 Google Analytics 工具時，已簽署開發者合約，雙方嚴格按照合約執行資料保護工作。
6. 您的資料主體權利和選擇？
您有以下權利和選擇：
6.1 存取、修改及刪除個人資料
(1) 在本應用程式內存取、修改及刪除個人資訊(個人檔案圖片、姓名、城市、手機號碼、地址)
1) 開啟「支援」應用程式，然後輕觸「我的」
2) 輕觸個人檔案圖片，進入「關於我」
3) 可存取個人資訊
4) 可修改個人檔案圖片、姓名、城市和手機號碼
5) 可存取、修改及刪除聯絡人資訊(姓名、手機號碼、地址)
(2) 如果您認為我們對您資料的處理違反了相關法律，或者您希望刪除您的資料，請聯絡我們。您也可以前往「設定」>「華為 ID」>「隱私中心」>「刪除帳號」，來註銷您的華為ID。帳號註銷後，系統將刪除您的個人資料，包括與您的華為 ID 相關之其他服務中的個人資料。
6.2 撤回同意
方法一：
1) 前往「設定」>「應用程式」>「應用程式管理」>「支援」>「儲存空間」
2) 輕觸「刪除資料」，以終止個人資料的收集與處理
方法二：
1) 開啟「支援」應用程式，然後輕觸「我的」
2) 前往「設定」>「關於」>「停用 支援 應用程式」>「停用」
方法二僅適用於最新版本 (可在華為應用程式商店中更新)。
6.3 反對處理
如果您想反對出於分析目的處理您的資料，請聯絡我們。
請在提交請求時闡明請求範圍，並向我們提供您登入華為 ID 時使用的電子郵件地址或電話號碼。我們將聯絡您核實身分，以便處理您的請求。
如果我們不再具有繼續處理資料的法律依據，我們將刪除有效反對範圍內的個人資料。
我們將根據您採取的前述行動及第 3 章所述的留存期，在必要時立即刪除或匿名化處理您的個人資料。
6.4 限制處理
如果您想限制處理您的個人資料，請聯絡我們。
請在提交請求時闡明請求的範圍及原因，並向我們提供您登入華為 ID 時使用的電子郵件地址或電話號碼。
我們將聯絡您核實身分，以便處理您的請求。
6.5 本聲明之副本的獲取
您可以輕觸聯絡我們，來獲取合約條款的副本。
6.6 訊息通知管理
如果您同意接收活動推播通知，您將在通知列收到此類通知。如需關閉通知，請在應用程式中前往「我的」>「設定」，然後關閉「新消息推播」。
如果您同意接收推廣訊息，您將在本應用程式內收到此類訊息。如需關閉訊息顯示，請在應用程式中前往「我的」>「設定」|，然後關閉「推廣訊息顯示」。
此外，在您使用「支援」應用程式期間，通知列還將顯示服務滿意度調查和服務進度等服務相關通知。您可前往系統的「設定」>「應用程式」>「應用程式管理」>「支援」>「通知管理」，然後關閉「允許通知」。
7. 如何聯絡我們?
如果您需要行使您的隱私權，或者需要向我們的資料保護專員提起有關隱私權問題的投訴，亦或是需要就一般隱私權保護事宜諮詢我們的資料保護專員，請造訪我們的資料主體權利網頁。
如果您認為華為未按照本隱私權聲明或資料保護法律處理您的個人資訊，您可以向所在地資料保護機構或 【公司所在地的資料保護機構名稱】投訴。
8. 我們如何更新此聲明?
我們可能會不定時更新本聲明，因此建議您定期在本應用程式的設定中查看本聲明的最新版本。如果我們對本聲明做出重大變更，或是個人資料的處理方式有所變更，我們將根據變更性質，透過您裝置上的訊息通知、網站公告、電子郵件等合適的方式通知您，以便您及時瞭解這些變更。
重要提示：本隱私權聲明是關於「支援」應用程式在隱私權方面的陳述與承諾，如果您希望瞭解有關資料主體權利、資訊安全性措施等方面的更多詳細資訊，請閱讀華為消費者業務隱私權聲明